工行徐州云龙支行：深入践行“行长坐堂制” 力促服务质效与管理水平双提升

为深入贯彻落实上级行关于加强服务管理工作的重要部署，持续优化客户服务体验，提升网点精细化管理水平，工行徐州云龙支行将“行长坐堂制”作为重要抓手，常态化开展服务管理自查与改进工作，推动服务理念与实际行动深度融合。

深入厅堂一线，倾听客户心声，优化服务环境。支行领导班子率先垂范，定期深入辖属网点厅堂一线。在坐堂期间，主动迎候客户，耐心细致询问业务需求与办理体验；真诚征求客户对服务流程、产品体验、环境设施等方面的意见建议；适时引导分流，协助客户高效办理业务，其专业热忱的服务态度赢得了客户的普遍赞誉。同时，行领导实地巡查网点物理环境，重点检视营业设施运行状态、便民物品配备、宣传物料摆放及环境卫生等细节，现场督导基础设施的维护保养与优化改造工作，确保服务环境安全、舒适、高效。

畅通内部沟通，凝聚员工智慧，赋能基层活力。坐堂行领导将厅堂作为联系员工的重要阵地。利用业务间隙，主动与一线柜员、大堂经理、客户经理、运营主管等各岗位员工谈心交流。用心倾听员工在日常操作、业务流程优化、风险合规管理、客户服务技巧以及资源配置等方面遇到的实际困难与合理化建议。通过面对面沟通，精准捕捉基层痛点、难点，为后续管理决策与资源倾斜提供一手依据。有效搭建了管理层与执行层之间双向沟通的桥梁。此外，为回应员工关切，解决实际问题，传递组织关怀。该支行行长还定期组织专题座谈会，与员工开展坦诚、务实的对话，不仅关注员工在工作中面临的流程障碍、技能提升需求等业务难点，更细致了解员工在生活保障、职业发展、工作压力疏导等方面的实际情况，现场给予耐心解答与专业指导。对于能够立即解决的问题现场拍板、限期解决；对于需协调或研究的议题，明确责任部门与跟进时限。通过切实的行动，传递组织关怀，有效解决员工后顾之忧，显著增强了队伍凝聚力与员工归属感。

工行云龙支行负责人表示，激发员工积极性和能动性是管理的出发点，他们将充分发挥“行长坐堂制”的抓手作用，不断巩固成果、创新形式，使以客户文本的服务文化与以员工为本的管理文化有机融合，推动服务品质与管理水平持续攀高，为高质量发展奠定坚实基础。（孙梦莹）